قوانین و شرایط استفاده
پیش از خرید، شرایط قیمت‌گذاری، پرداخت، تحویل و رسیدگی به درخواست‌ها را مطالعه کنید.
این شرایط چارچوب استفاده از فروشگاه La Femme و خرید شمش طلا و نقره را بیان می‌کند. پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، جمع مبلغ، روش پرداخت و ارسال را بررسی کنید. این شرایط در چهارچوب قوانین لازم‌الاجرا تفسیر می‌شود و حقوق الزامی مصرف‌کننده را از بین نمی‌برد.
آخرین بازنگری: ۲۴ مهر ۱۴۰۵
۱. مشخصات محصول و انتخاب آگاهانه
مبنای انتخاب، مشخصات درج‌شده برای همان محصول، از جمله نوع فلز، وزن، عیار، برند و مدارک اعلام‌شده است. وزن محصول با وزن فلز خالص یکسان نیست و مقدار فلز خالص به عیار بستگی دارد. وجود گواهی، سریال، بسته‌بندی ویژه یا امکان استعلام را فقط زمانی مفروض بدانید که برای همان محصول تصریح شده باشد. تصویر برای معرفی است و رنگ یا ظاهر بسته‌بندی ممکن است با توجه به نمایشگر یا سری ساخت تفاوت جزئی داشته باشد؛ اختلاف در ویژگی‌های اصلی باید پیش از خرید روشن شود.
۲. قیمت‌ها و موجودی
مبالغ سایت به تومان است. نرخ هر گرم در بخش بازار، قیمت نهایی همهٔ محصولات نیست؛ وزن، عیار، درصد یا مبلغ افزودهٔ محصول و هزینهٔ ارسال می‌تواند بر جمع سفارش اثر بگذارد. قیمت و موجودی هنگام ثبت سفارش دوباره بررسی می‌شود و افزودن به سبد به‌تنهایی قیمت یا موجودی را قطعی نمی‌کند. اگر قیمت تغییر کرده باشد، باید سبد را با قیمت جدید به‌روز کنید. هنگام نبود قیمت معتبر، امکان نهایی‌کردن خرید می‌تواند متوقف شود.
مبلغ درج‌شده در سفارش، مبنای بررسی پرداخت همان سفارش است و نوسان بعدی بازار به‌خودی‌خود مجوز افزایش یا کاهش آن نیست. در صورت خطای آشکار قیمت، مغایرت اطلاعات یا نبود امکان تأمین، موضوع برای تعیین تکلیف با خریدار پیگیری می‌شود؛ دریافت وجه به‌تنهایی مجوز تغییر یک‌طرفهٔ سفارش نیست.
۳. ثبت و تأیید سفارش
نام، شمارهٔ همراه، نشانی و سایر اطلاعات لازم را دقیق وارد کنید. پس از ثبت موفق، شمارهٔ سفارش صادر می‌شود. ایجاد سفارش یا نمایش صفحهٔ موفقیت، به‌تنهایی به معنی تأیید پرداخت یا آماده‌بودن برای ارسال نیست؛ وضعیت پرداخت و سفارش جداگانه بررسی می‌شود. سفارش‌های پرداخت‌نشده ممکن است پس از پایان مهلت اعلام‌شده یا هماهنگی پشتیبانی لغو و موجودی آن‌ها آزاد شود. پیش از واریز برای سفارش قدیمی، وضعیت آن را بررسی کنید.
۴. پرداخت کارت‌به‌کارت و بررسی رسید
پرداخت سفارش جدید بر اساس مبلغ نهایی پس از تخفیف و با هزینهٔ ارسال و قانون فعال فروشگاه، به‌صورت پرداخت کامل کارت‌به‌کارت یا دومرحله‌ای تعیین می‌شود. بازهٔ مبلغ روش‌ها و مرز و درصد پیش‌پرداخت توسط مدیر قابل تنظیم است. روش و مبلغ دقیق پیش از ثبت سفارش نمایش داده می‌شود؛ قبل از ثبت و نمایش مبلغ قطعی واریز نکنید. در پرداخت دومرحله‌ای، درصد مشخص‌شده از جمع نهایی به تومان کامل رو به بالا گرد می‌شود و باقی مبلغ برای تسویه می‌ماند. ابتدا پیش‌پرداخت و تصاویر فیش‌های آن بررسی و تأیید اولیه می‌شود؛ سپس با هماهنگی تلفنی، مدیر کارت یا شبای مخصوص همان سفارش را برای مانده اعلام می‌کند. قبل از اعلام مقصد مرحلهٔ دوم، مانده را واریز نکنید. تأیید اولیه به معنی تسویه یا مجوز ارسال نیست؛ تأیید نهایی پس از بررسی وصول کامل مانده و همهٔ فیش‌های آن انجام می‌شود. شمارهٔ درخواست برای پیگیری پیش از پرداخت صادر می‌شود و به‌تنهایی ثبت قطعی خرید نیست. سفارش‌های ثبت‌شده با روش و درصد ثبت‌شدهٔ خود ادامه می‌یابند و تغییر تنظیمات بر آن‌ها اثر ندارد.
برای هر مرحله می‌توان حداکثر ۱۰ تصویر (هرکدام تا ۵ و مجموعاً تا ۳۰ مگابایت) به‌صورت یک مجموعه فرستاد. پیش از ارسال، همهٔ فیش‌های آن مرحله را اضافه کنید؛ پس از ارسال تا زمان بررسی، مجموعه قفل است. در صورت رد، مجموعهٔ اصلاح‌شدهٔ کامل لازم است و سوابق قبلی حفظ می‌شود. لغو سفارش دارای پیش‌پرداخت، به معنی بازپرداخت خودکار یا ضبط وجه نیست و باید با پشتیبانی تعیین تکلیف شود.
پرداخت را فقط مطابق مبلغ و اطلاعات حساب یا کارت نمایش‌داده‌شده در همان سفارش انجام دهید و رسید خوانا را در بخش مربوط به سفارش بارگذاری کنید. صرف ارسال تصویر رسید، اثبات وصول وجه نیست و تأیید پس از بررسی انجام می‌شود. اگر رسید رد شد، علت را بررسی و در صورت امکان رسید صحیح را دوباره ارسال کنید. برای رسید در انتظار بررسی یا پرداخت انجام‌شده، بدون هماهنگی پشتیبانی دوباره واریز نکنید.
رمز کارت، رمز پویا و CVV2 را برای فروشگاه ارسال نکنید. برای واریز ناقص، تکراری، اشتباه یا پرداخت به سفارش لغوشده، شمارهٔ سفارش و مشخصات تراکنش را از مسیر رسمی پشتیبانی اعلام کنید تا تطبیق و تعیین تکلیف شود.
۵. آماده‌سازی، ارسال و تحویل
روش و هزینهٔ ارسال مطابق گزینهٔ انتخاب‌شده در سفارش است. زمان تحویل به مقصد، تأیید پرداخت، آماده‌سازی و شرایط ارائه‌دهندهٔ ارسال بستگی دارد؛ زمان مشخص یا پوشش بیمه تنها در صورت اعلام صریح برای همان خدمت قابل اتکاست. برای خرید زمان‌حساس یا با ارزش بالا، پیش از پرداخت شرایط تحویل را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
هنگام دریافت، بسته و پلمب را بررسی کنید. در صورت آسیب، کسری یا مغایرت، موضوع را در اولین فرصت به مأمور تحویل و پشتیبانی اطلاع دهید و بسته‌بندی، رسید تحویل و تصاویر را نگه دارید. مسئولیت رسیدگی به هر مورد بر اساس مستندات و قوانین مربوط تعیین می‌شود.
۶. لغو، مرجوعی و مغایرت
برای لغو یا تغییر سفارش، با ذکر شمارهٔ سفارش از پشتیبانی درخواست بدهید؛ امکان اجرا به مرحلهٔ سفارش و وضعیت پرداخت و ارسال بستگی دارد. پیش از هماهنگی، کالا را به نشانی فروشگاه ارسال نکنید. برای ادعای مغایرت، آسیب یا ایراد اصالت، مشخصات محصول و مستندات را نگه دارید و تا حد امکان از بازکردن غیرضروری بسته‌بندی یا تغییر وضعیت کالا خودداری کنید.
در معاملات طلا و نقره، نوسان قیمت و نوع معامله می‌تواند بر شمول حق انصراف و استثناهای قانونی آن اثر بگذارد؛ نمی‌توان برای همهٔ سفارش‌ها یک حکم یکسان صادر کرد. درخواست‌ها با توجه به قانون، ماهیت کالا و وضعیت همان سفارش بررسی می‌شوند. این موضوع حق پیگیری کالای معیوب، مغایر یا اصالت محل اختلاف را سلب نمی‌کند.
۷. تعیین تکلیف و بازپرداخت وجه
در صورت احراز لزوم بازپرداخت، مبلغ، مقصد و زمان انجام با خریدار هماهنگ می‌شود؛ برای جلوگیری از سوءاستفاده ممکن است احراز هویت و تطبیق حساب مبدأ لازم باشد. مدت پردازش بانکی و مدارک موردنیاز به روش پرداخت و موضوع پرونده بستگی دارد و تکالیف قانونی قابل اعمال رعایت می‌شود. رمز یا کد تأیید بانکی برای دریافت وجه لازم نیست.
۸. محاسبه‌گر و ریسک بازار
محاسبه‌گر بودجه صرفاً برای مقایسهٔ ترکیب‌های قابل خرید از موجودی سایت است؛ سفارش، رزرو کالا، مشاورهٔ سرمایه‌گذاری یا تضمین سود نیست. مبنای آن انتخاب شمش‌های سنگین‌تر و سپس وزن‌های کوچک‌تر است و بهینه‌بودن ریاضی همهٔ حالت‌ها را تضمین نمی‌کند. هزینهٔ ارسال جداست. تصمیم خرید و ارزیابی ریسک نوسان بازار با خریدار است.
۹. حساب کاربری، اطلاعات و استفادهٔ مجاز
حفاظت از رمز و دسترسی به حساب و نشست مهمان بر عهدهٔ کاربر است؛ در صورت مشاهدهٔ دسترسی مشکوک به پشتیبانی اطلاع دهید. استفاده برای جعل رسید، ثبت اطلاعات خلاف واقع، اخلال یا دسترسی غیرمجاز مجاز نیست. نحوهٔ پردازش اطلاعات در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است. استفاده از محتوای دارای حقوق فروشگاه یا صاحبان آثار، تابع حقوق مالکیت فکری مربوط است.
۱۰. پشتیبانی و تغییر شرایط
برای پیگیری، شمارهٔ سفارش و شرح روشن درخواست را از راه‌های درج‌شده در تماس با ما ارسال کنید. در صورت حل‌نشدن اختلاف، حق مراجعه به مراجع صالح مطابق قانون محفوظ است. نسخهٔ جاری شرایط در همین صفحه منتشر می‌شود؛ اصلاحات بعدی، حقوق ایجادشده و شرایط سفارش‌های پیشین را برخلاف قانون تغییر نمی‌دهد.